В июле у пользователей компании YASNO произошло обновление личного кабинета в связи с внедрением новой учетной базы клиентов и изменение расчетного счета для оплаты платежей по электроэнергии. По официальной информации на сайте поставщика электроэнергии Yasno новые номера счетов должен был прийти в письмах, СМС, по Viber или электронной почте. Казалось бы, всё просто и понятно, а на деле система дала сбой. Как быть и что делать тем, кто не получил новые 12-тизначные расчетные счета?
Часть клиентов так и не получили новые расчеты, а старый личный кабинет уже не обслуживается и передать через него показания нельзя. Те, кто получил счет, столкнулись с техническими неполадками на сайте, поскольку серверы компании не выдерживали наплыва клиентов. Проблема с получением новых счетов усложнилась тем, что на данный момент невозможно дозвонится в контакт-центр по указанным на сайте номерам телефона: (056/050/067) 770-11-55.
Журналисты Никополь.City тоже пыталась дозвонится в течении нескольких дней, но никто не брал трубку. Пришлось приходить в новый офис Yasno, который находится по адресу ул. Электрометаллургов, 31 и работает с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 без перерывов (субботу и воскресенье выходные).
На месте оказалось немало людей, которые также попали впросак с платежками и другими вопросами. Клиенты возмущались, что невозможно дозвонится в компанию, а персонал Yasno хоть выносил новые платежки, но при общении с людьми включал «дурака» ссылался на «неработающие телефоны» потребителей, когда им говорили за невозможность дозвонится операторам.
Там мы узнали, что есть есть два варианта получить новый расчетный счет:
- если вы назовете старый счет
- если вы назовете адрес клиента (улица, номер дома и квартиру)
После этого вам должны вынести (в связи с карантином, посещать офис компании можно только по предварительной записи) новый номер, который состоит из 12 цифр. Его нужно будет ввести во время регистрации в личном кабинете Yasno. Там же можно будет провести оплату онлайн через банковскую карту, либо оплачивать через мобильные приложения популярных банков Украины. Если расчетный счет не изменился автоматически, то придется заново добавлять компанию и номер нового счета.
