Цьогоріч у Мінветеранів реалізували експериментальний проєкт з створення Сервісних офісів у справах ветеранів. Тут, спеціально навчені та працевлаштовані «помічники ветерана», допомагатимуть захисникам і захисницям легко перейти від військової служби до цивільного життя.
Надання послуг розраховано не лише на тих, хто має досвід бойових дій, а й на членів родин військових та, сім'ї полеглих воїнів.
У Нікополі такий сервісний офіс відкрився 1 грудня. Нині там працює двоє помічників. Вони розповіли журналістам Нікополь.Сity деталі своєї роботи та про послуги, які надають.
Відбір серед «своїх»
У офісі зазначають – проєкт «Помічник ветерана» побудований на принципі взаємовідносин «рівний-рівному». Відповідно, подати заяву на участь у відборі на посаду помічника могли ті, хто мав відповідний досвід – ветерани або члени родин учасників бойових дій.
Щоб отримати посаду помічника ветерана кандидати проходили кілька етапів. Спершу – самостійно подавали заяви на участь в проєкті, потім – брали участь у конкурсному відборі на місцевому рівні; навчалися та проходили тестування на завершальному етапі.
«Навчання було серйозним. У нас воно проводилось три тижні на базі інституту в Дніпрі. Ми склали іспити та, отримали сертифікат за підписом Міністерки у справах ветеранів України Юлії Лапутіної», – розповідає пан Андрій – демобілізований військовослужбовець, який нині є одним і помічників ветеранів у Нікополі.
Соціальний супровід
Основними завданнями помічників є супровід ветерана у питаннях, що пов'язані із його потребами та правами у цивільному житті в новому статусі, говорять у сервісному офісі.
Помічники консультують щодо того, які пільги та гарантії мають ветерани, інформують про доступні послуги, або про те, який пакет документів потрібно зібрати та куди направити. Отримати інформацію можна як телефоном, так і прибувши в сам офіс.
«Але, це не тільки надання консультацій, – говорить пан Андрій. – Це й допомога у розв'язанні проблемних питань. Ми напряму контактуємо з пенсійним фондом, ЦНАП, ТЦК, управлінням соцполітики. Відповідно, ми можемо зателефонувати та, наприклад, домовитися про прийом, відстежити, на якій стадії підготовка документів; або – ми телефонуємо і заздалегідь просимо надати ветерану послугу без черги».
Як приклад, пан Андрій наводить ситуацію із військовим, який прийшов у відпустку. З офісу звернулися до пенсійного фонду із проханням надати йому послугу без черги. А ще додає, що помічники ветеранів не мають права брати документи та щось робити замість особи. Заявник має бути особисто присутнім в тих структурах, де оформлює документи.
«Ми діємо в межах законодавства та програми, розробленої профільним міністерством», - говорить пан Андрій додаючи, що в сервісному офісі ведеться облік ветеранів, які звертаються. Відповідно, їм особисто можуть зателефонувати та спитати, як саме помічники допомогли розв'язати питання.
У сервісному офісі Нікополя говорять, що нині актуальним для ветеранів є оформлення пільг та статусу учасника бойових дій, адже не всі вони мають уявлення куди звертатися для їх оформлення. Тож тут можна отримати і відповіді і, супровід по цим питанням.
«Також не всі ветерани знають, чи правильно вони звільнені зі служби, чи правильно видана документація, ВЛК (військово-лікарська комісія - ред). Допомагаємо розібратися в цих питаннях, бо самі вже це пройшли», – говорить пан Андрій.
Отже, в чим допоможуть помічників ветеранів у Нікополі:
- проконсультують з питань соціального захисту та реабілітації, покращення стану здоров’я;
- нададуть супровід у реалізації гарантій, пільг, прав, отримання послуг;
- допоможуть з пошуком програм підвищення кваліфікації, опанування нових навчальних програм, перепрофілювання;
- будуть посередником у взаємодії ветерана з органами влади;
- нададуть допомогу в оформленні документів, поданні заяв, підготовці документів;
- проведуть консультування щодо отримання психологічних послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг;
- проінформують про наявні в державі та громаді програми підтримки ветеранів тощо.
Як звернутися до сервісного офісу?
Він працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. У п’ятницю з 8:00 до 15:45. Також розраховуйте, що працівники йдуть на перерву з 12:00 до 12:45.
Детальну інформацію можна отримати за номером телефону офісу: (066) 656 45 40.
Що було раніше?
Раніше ми розповідали як працюють відділення Укрпошти у Нікополі та як будуть працювати в разі можливих знеструмлень.
Слідкуйте за нашими матеріалами в Facebook, Telegram та Instagram.
Там ми розповідаємо, чим живе Нікополь та район!
