За перше півріччя поточного року Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) у Мирівській СТГ, що на Дніпропетровщині, зареєстрував і надав 1346 послуг.
«Загалом через військові дії, що є наслідком віроломного повномасштабного вторгнення російської федерації на територію України, за останні півтора року кількість звернень до Мирівського ЦНАПу збільшилася майже вдвічі», – наголошує керівниця Центру Яна Радчук.
Причини зрозумілі, адже найчастіше консультації стосувалися отримання статусу ВПО й відповідної допомоги. І ця ситуація характерна для всього регіону. «Із початку 2023 року до ЦНАПів Дніпропетровської області звернулося понад 40 тисяч переселенців», – розповідає Юлія Кримчак, заступниця директора департаменту – начальниця управління моніторингу, оцінки якості, розвитку адміністративних та електронних послуг департаменту цифрової трансформації, інформаційних технологій та електронного урядування Дніпропетровської ОВА.
За її словами, в області нині функціонує 75 Центрів надання адміністративних послуг. Тож навантаження розподіляється рівномірно. Утім загальна кількість звернень усе одно залишається доволі великою. Лише цього року – а він іще не закінчився – налічується:
⦁ 28 308 довідок для внутрішньо переміщених осіб;
⦁ 21 755 заява щодо надання таким особам допомоги на проживання;
⦁ 6521 повідомлення щодо пошкодженого або знищеного нерухомого майна;
⦁ 48 529 заяв за соціальною програмою «Прихисток» тощо.
«Усі послуги оформляються за допомогою комп’ютерної техніки, яка від постійного інтенсивного навантаження часто виходить із ладу, що значно ускладнює оформлення допомоги переселенцям й іншим категоріям громадян, які звертаються по базові адміністративні послуги в ЦНАП», – зізнається пані Кримчак.
Саме тому в ОВА вітають будь-яку допомогу, що надходить від міжнародних партнерів для органів місцевого самоврядування, які утворили ЦНАП. Як приклад, Юлія Кримчак наводить проєкт USAID «Демократичне врядування у Східній Україні», у межах якого територіальним громадам Дніпропетровської області надається підтримка у вигляді сучасних комп’ютерів, офісної техніки та меблів.
Не став винятком і ЦНАП Мирівської громади. «Завдяки проєкту USAID ми отримали потужну комп’ютерну техніку та багатофункціональні пристрої. Вони дають нам змогу якісно й швидко надавати адміністративні послуги, зменшувати черги та створювати доступні умови для отримання послуг.Коли ми отримаємо меблі для облаштування ЦНАПу, зможемо створити комфортні та зручні умови для громадян і маломобільних груп населення», – розповідає керівниця Центру Яна Радчук.
Вона підкреслює, що якісні центри для жителів громади є пріоритетом місцевої влади. Така реформа сфери адміністративних послуг може стати запорукою розвитку місцевого самоврядування. «Нашим завданням є перетворення бюрократичного апарату на сервісну інституцію, орієнтовану на потреби громадян і зменшення ризиків корупційних проявів», – каже пані Радчук. Поки що її колектив приймає щомісяця майже 550 звернень від громадян, але готовий збільшити цей показник. Бо на громаду, яка налічує майже 8300 постійних жителів, нині припадає 2600 внутрішньо переміщених осіб.
На рівні області їх готові підтримати. «Ми постійно збираємо інформацію від територіальних громад, щоб з’ясувати їх потреби й забезпечити належне функціонування ЦНАПів», – повідомляє Юлія Кримчак.
Ба більше, регіональна влада наразі надає координаційну та методичну підтримку органам місцевого самоврядування, які планують відкрити ще 13 Центрів надання адміністративних послуг у маленьких громадах, із чисельністю населення менше ніж 10 тисяч осіб. «Необхідно створити ЦНАПи в громадах, які їх іще не мають. Адже місцеві жителі й переселенці вимушені долати великі відстані до сусідніх громад, щоб отримати життєво важливі послуги. Це вкрай незручно й потребує матеріальних витрат», – наголошує пані Юлія Кримчак.
Відповідно, зростатиме й потреба в матеріальному забезпеченні таких центрів. У цій ситуації без надійних міжнародних партнерів не обійтися. «Дякуємо проєкту USAID, завдяки якому невеликі громади, які лише планують у 2023 році створити ЦНАПи, будуть забезпечені необхідними меблями, комп’ютерною та офісною технікою, інформаційними дошками, вивісками тощо. Маємо надію на подальше розширення нашої співпраці, бо нагальних потреб у ЦНАПів іще багато», – підсумовує Юлія Кримчак.
Підвищення рівня надання адміністративних послуг жителям Дніпропетровської області стало можливим завдяки щирій підтримці американського народу, отриманій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID), і проєкту USAID «Демократичне врядування у Східній Україні», що забезпечив технічну й експертну допомогу в оснащенні ЦНАПів в обʼєднаних територіальних громадах Дніпропетровської області.
