Бувають випадки, коли щось купив, а потім вирішив повернути товар. Що робити? Чи маєте ви право повернути, чи обміняти покупку?
Розбираємося разом з «ІнформОВА»: скільки у вас є часу на обмін, та що потрібно надати продавцеві.
Для початку треба зрозуміти, чи належить придбаний товар до категорії, яка підлягає обміну та поверненню.
Що можна повернути
Правило повернення та обміну покупок діє на непродовольчі товари: електронна техніка, одяг, взяття, посуд, предмети інтер’єру.
Що не можна повернути
Харчові продукти, ліки, засоби гігієни, натуральну та постільну білизну, інструменти для манікюру та педикюру, ювелірні прикраси, дитячі іграшки, товари для новонароджених та друковані видання.
Покупець має право повернути чи обміняти придбане протягом 14 днів з моменту покупки. Проте є певні умови та нюанси.
Яким має бути товар на повернення та що мати при собі
Покупець має право обміняти чи повернути раніше куплені речі. Товар повинен бути з биркою та не пошкодженим. Для цього при собі необхідно мати сам товар, чек, паспорт та ідентифікаційний код. Скласти заяву.
Коли немає чека
Якщо покупець загубив чек, то він може попросити продавця надати копію. Для цього потрібно написати заяву на ім’я директора крамниці. У разі відмови продавець має право запросити запис з камер відеоспостереження.
Кошти за покупку товару покупцеві повертають у день розірвання договору куплі-продажу, якщо у продавця є необхідна сума грошей на цей момент. По законодавству максимальний строк повернення коштів – 7 місяців.
У ситуації відмови в обміні товару чи поверненні коштів представником торговельного закладу, єдиним варіантом вирішення спору буде звернення до суду.
Спеціалісти управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області також нагадують основні правила, що дозволять покупцеві повернути гроші або обміняти товар.
